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Zap da Prefeitura está na ‘zona de qualidade’ em métrica de avaliação do atendimento

Pesquisa de satisfação envolveu 255 atendimentos feitos pelo setor de Tributação, Via Fácil e Departamento de Controle Urbano (DCU)


  • 21/10/2021 - 17:16

Foto: Departamento de Comunicação

Uma das principais características da utilização de sistemas de informação é a geração de dados e possibilidades de analisar a qualidade de um serviço, aliado a isso,  o Zap da Prefeitura de Assis, desde sua liberação em julho de 2021, tem sido destaque pelo alto número de atendimentos virtuais e também pela praticidade de realizar conversas entre o cidadão e setores que se utilizam da ferramenta.

Segundo Adriano Romagnoli, gestor de Tecnologia, o indicador de qualidade adotado é o NPS, uma métrica amplamente utilizada para medir os níveis de confiança de um cliente/usuário com uma marca ou serviço. "A idéia é bem simples, avaliamos o grau de satisfação após um atendimento humano, em uma escala de 0 a 10", explica.

Ele considera que o resultado apontado no dia 20/10/2021 foi de uma avaliação com 73 pontos, indicando segundo a métrica, que os serviços estão na ‘zona de qualidade’.

Balanço realizado até o dia 20 de outubro, computou 5.309 usuários atendidos,  8.428 atendimentos virtuais (automatizados) e 514 Protocolos de Atendimento Humano (ao vivo).

Para acessar o serviço digital da Prefeitura de Assis com atendimento pelo WhatsApp basta enviar um 'oi' para o número (18) 3302-3300.

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